こんにちは。
柏原です。
この記事では
セッションの予約を
ドタキャンされないようになる
方法について解説していきます。
予約通りにお客さんが来てくれる。
これ、当たり前のことと
思いがちですが
セッション当日の朝や昼に
「仕事で急用ができて…」
「体調が悪くて…」
「子供が熱を出して…」
という理由でキャンセルされた
ことはありませんか？
これはつらいし、
場合によってはイラっとしますよね。
どうしてこんなことになるのか？
そして、
どうしたらドタキャンを防げて
予定通りにお客さんが来てくれるのか
について解説していきます。
・昔から、なぜかドタキャンされる傾向がある方
ドタキャンを防ぐためによくする方法
当日ドタキャンされると
無駄に時間が空くし
プログラムの進捗もできないし
収入も発生しないから
きついですよね。
こういう対策として
よく用いられるのが
- キャンセルポリシー
- 価格改定
です。
例えば
・当日キャンセルはレッスン料が発生。
・当日キャンセルは回数券を１回使用したことになる。
というようにするとか
セッション料を
8,000円/H→12,000円/H
にするといった方法です。
確かに一定の効果はあります。
お客さんも
「行かないと損をする」
と思うから、来てくれるんですよね。
ですが、
ドタキャンは減れど無くならず
さらに、時間が経つと
ドタキャン率がまた高くなってくる。
という限定的な効果に
なる可能性があります。
こうなってくると
「もしかして、私が悪いのかな」
と思って
レッスンの質を
上げるために学びを始めたり、
もしくは
何をしていいかわからず
時間だけがズルズルと
過ぎてしまう。
というような
迷走や悪循環が始まります。
では
どうしてドタキャンは
無くならないのでしょうか？
真の問題はどこにあるのか？
まずお伝えしたいのは
「ドタキャンするお客さんが悪い」
という
認識は間違いです。
逆に本当の問題は
あなたの仕事に対する姿勢や
お客さんとの向き合い方
です。
どういうことなのか？
説明していきますね。
ドタキャンする人の
表面上の心理は
「行くのが面倒だな」
「なんかだるい。
レッスンしたいと思わない」
「まぁ、１回くらい休んでもいいか」
と、こんなことを感じています。
しかし！
深層で思っていることは
「あの人は怒らないから大丈夫でしょ」
「こっちの言うこと聞いてくれるから
キャンセルしても問題ないよね」
というような感じで
あなたのことを舐めています。
ちなみに
キャンセルの電話を受けた時や
次のセッションであった時に
「〇〇先生って優しいですよね」
「嫌なことも受けてくれますよね、助かります」
というようなことを
お客さんから言われた時
あなたの心はどんなことを
つぶやいていますか？
例えば
「〇〇先生って優しいですよね」
↓
「自分の意見を伝えるのが怖いんです…」
「嫌なことも受けてくれますよね、助かります」
↓
「断ると嫌われるかもしれないと
思うから受けているんです…」
とか。
また、そんな怖さを感じる一方で
あなたの心の中では
ドタキャンされた
↓
怒り
↓
「意識の低い人は相手にしたくないな」
「意思が弱いから結果が出ないんだよ」
と悪態をつきだして
イライラしてしまう
ということも起きている。
「嫌、怖い」と「怒り」の
同居生活です。
こうなると収めるには
ストレス解消という名目で
お酒や食べ物
パートナーに愚痴る
風俗やギャンブル
で解消しようとするか、
グッと我慢して
忘れるようにする
氣にしないようにする
どちらかになってしまいます。
ただ
あなたもお分かりの通り
その解消方法は
一時的なものにすぎません。
イラっと感の根源と解決方法
怒りを感じる出来事が起きるのは
理由があります。
人のネガティブ感情の構造は
怒り
↓
悲しみ、寂しさ
↓
恐れ
の３層構造になっていて
恐れが最も深い部分にあります。
つまり
恐れが怒りを
発生させているんです。
でも恐れの感情が厄介なのが、
普段は感じさせないように
沈黙していること。
逆にイラっとする
怒りの感情は表面的なものですが
頻繁に顔を出します。
だから
怒りの奥にある
恐れを取らない限り
怒りを感じさせる出来事、
ドタキャンは
いつまでも続いてしまう。
恐れを取り除くには
潜在意識下にある
前提や意図、人格を
変える必要があります。
ただし
これはセッションで
個別に対応する必要がある
内容になってしまいます。
だから、ここでは
あなたが今日からもで
対応できる方法について
お伝えしていきますね。
対応方法とは
次の２つを言葉で表現することです。
- あなたの仕事の大義
- お客さんに対する約束
この２つです。
大義はあなたが仕事で実現させたいこと
約束はお客さんに得てもらう成果
です。
例えば
（仕事の大義）
イキイキ元氣な大人を増やして社会を活性化させる
（約束）
セッションを通して、あなたの強みを見つけ、毎日楽しく成果を出せるようにします。
という感じです。
あなたがワクワクするような
仕事で実現させたいことを
言葉で表現する。
ワクワクも感情です。
だから
あなたがこのワクワクにのせた
言葉をお客さんに伝えることで
お客さんも
「それいいですね」
とあなたへの共感とやる氣をもち
セッションやレッスンに
通ってくれるようになります。
また
お客さんが得られる成果を
約束することで
あなたに
安心感と信頼感を
感じてくれるようになります。
あなたに共感し、信頼したお客さんは、
なかなかドタキャンはしない。
むしろ、あなたに会いたくて
セッションに訪れるはずです。
大義と約束を言葉で証言する。
効果があるので
ぜひ取り組んでみてください。
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